Ergebnisse der Compass-2026-Nutzerumfrage

Anfang dieses Jahres haben wir die Besucher von Compass gebeten, an einer Nutzerumfrage teilzunehmen. Wir wollten mehr über ihre Erfahrungen mit der Website erfahren und – was noch wichtiger ist – darüber, wie sie generell die Unterstützung bei der Bekämpfung von Missbrauch älterer Menschen empfinden.

Hunderte von Menschen haben geantwortet, darunter ältere Menschen, die Hilfe suchten, Pflegekräfte, Angehörige, Fachleute und Dienstleister.

• Die meisten waren selbst ältere Menschen: Drei Viertel waren 65 Jahre oder älter, und fast die Hälfte war 75 Jahre oder älter.

• Vier von fünf Befragten waren Frauen.

• Mehr als die Hälfte gab an, mit einer Behinderung oder einer chronischen Erkrankung zu leben.

Etwas mehr als die Hälfte der Befragten hatte zuvor bereits Hilfe im Zusammenhang mit Missbrauch älterer Menschen in Anspruch genommen, entweder für sich selbst oder für eine andere Person. In dieser Gruppe wurden am häufigsten Online-Ressourcen sowie polizeiliche oder juristische Dienste genutzt, gefolgt von der nationalen Hotline für Missbrauch älterer Menschen und Altenpflegediensten.

Eine wichtige Erkenntnis war, dass Compass bei den Befragten einen hohen Bekanntheitsgrad genoss.

• 4 von 5 Befragten hatten bereits von Compass gehört.

• Fast die Hälfte hatte unsere Website oder unsere Ressourcen bereits zuvor genutzt.

• Unser Newsletter, unsere Social-Media-Kanäle und Suchanfragen im Internet waren die beliebtesten Wege, über die die Menschen von Compass erfahren haben – was deutlich zeigt, wie wichtig es ist, regelmäßig und direkt mit unserer Community in Kontakt zu bleiben.

Auf die Frage, wie die Befragten Informationen am liebsten erhalten möchten, lagen unsere Website und unser E-Mail-Newsletter gleichauf an der Spitze. Auch gedruckte Materialien und Veranstaltungen vor Ort wurden sehr geschätzt, insbesondere von älteren und digital weniger versierten Befragten.

Was aus den Antworten der Befragten am deutlichsten hervorging, ist eine Kluft zwischen Information und Hilfe. Viele Befragte beschrieben ein System, das zwar erklärt, was Missbrauch älterer Menschen ist, aber nicht eingreift, wenn jemand direkte Unterstützung benötigt.

Die Befragten berichteten, dass sie von einer Stelle zur nächsten weitergereicht wurden, eine Nummer nach der anderen anriefen, aber nie jemanden erreichten, der etwas unternehmen konnte. Finanzieller Missbrauch und der Missbrauch gesetzlicher Bestimmungen – insbesondere der Missbrauch von Vollmachten – waren die häufigsten Anliegen, und die Befragten gaben an, dass rechtliche Hilfe oft zu teuer, zu langsam oder zu schwer zu finden sei.

Mehrere Befragte wiesen darauf hin, dass die Hotline für Missbrauch älterer Menschen nur an Werktagen erreichbar ist, und forderten einen Rund-um-die-Uhr-Dienst, um Krisen außerhalb der Geschäftszeiten abzudecken. Menschen in regionalen und ländlichen Gebieten gaben an, dass Online-Ressourcen oft ihre einzige Option seien, da es vor Ort kaum oder gar keine Unterstützung gebe. Pflegekräfte und Familienangehörige, die versuchen, anderen zu helfen, berichteten, dass sie sich übersehen fühlten, und wünschten sich mehr praktische Anleitung für ihre eigene Rolle. Befragte mit unterschiedlichem kulturellen und sprachlichen Hintergrund sowie LGBTQIA+-Befragte betonten den Bedarf an kulturell angemessenen, mehrsprachigen und gemeindespezifischen Ressourcen.

Diese Ergebnisse liefern Compass klare Prioritäten für die bevorstehende Arbeit, darunter eine verbesserte Suchfunktion, leicht verständliche Anleitungen zu finanziellem und rechtlichem Missbrauch, klarere Wege für die „nächsten Schritte“ hin zu direkter Unterstützung, mehr Ressourcen für nicht-digitale Nutzer und Zielgruppen mit Migrationshintergrund, mehr Inhalte für Pflegepersonen und Fachkräfte sowie einen breiteren Zugang zu Aufzeichnungen. Ein Teil dieser Arbeit ist bereits im Gange.

Vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es ist unglaublich wertvoll, so detaillierte Einblicke zu erhalten, wie wir den Zugang der Menschen zu hochwertigen Informationen und Dienstleistungen verbessern können, um ihnen dabei zu helfen, Missbrauch älterer Menschen zu verstehen, zu verhindern und darauf zu reagieren.