Altenpflege und Ihre Rechte

Viele ältere Australier und ihre Familien sind sich nicht bewusst, welche Rechte sie haben und was sie tun können, wenn diese Rechte nicht gewahrt werden.

Wichtige Fakten: Ihre Rechte in der Altenpflege

Gemäß dem neuen Altenpflegegesetz 2024haben ältere Australier beim Eintritt in die Altenpflege gesetzlich geschützte Rechte. Diese Rechte sind im Gesetz in einer formellen Erklärung der Rechte festgelegt, die alle Anbieter einhalten müssen. Dazu gehören:

1. das Recht auf Würde, Privatsphäre und eine auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung

2. das Recht, Bedenken oder Beschwerden vorzubringen, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen

3. Transparenz in Bezug auf finanzielle Vereinbarungen und Entscheidungen, die in Ihrem Namen getroffen werden

4. Zugang zur Kommission für Qualität und Sicherheit in der Altenpflege, falls etwas schiefgeht.

Der Einstieg in die Altenpflege – sei es für einen selbst oder für einen geliebten Menschen – kann überwältigend sein. Es gibt viel zu verstehen, viel zu unterschreiben und oft passiert vieles gleichzeitig. Inmitten all dessen kann man leicht etwas Wichtiges übersehen: die eigenen Rechte.

Viele ältere Australier und ihre Familien sind sich nicht bewusst, welche Rechte sie haben und was sie tun können, wenn diese Rechte nicht gewahrt werden. Zu wissen, welche Rechte man hat, kann einen echten Unterschied machen – sowohl hinsichtlich der Qualität der Pflege, die man erhält, als auch hinsichtlich der Fähigkeit, sich zu Wort zu melden, wenn etwas nicht in Ordnung ist.

Eine neue Ära für die Rechte älterer Menschen

Das neue Altenpflegegesetz hat die bedeutendsten Reformen in diesem Bereich seit Jahrzehnten mit sich gebracht. Im Mittelpunkt dieser Reformen steht ein auf Rechten basierender Rahmen – eine formelle Erklärung der Rechte, die für alle älteren Menschen gilt, die Altenpflegedienste in Anspruch nehmen.

Das Gesetz definiert hochwertige Pflege als freundlich, mitfühlend, respektvoll und auf die individuellen Bedürfnisse jeder Person zugeschnitten.[i] Dies ist nun ein gesetzlicher Standard, den die Anbieter erfüllen müssen.

Diese Veränderung ist von Bedeutung. Sie bedeutet, dass das System, wenn Sie oder ein Ihnen nahestehender Mensch in die Altenpflege kommen, ausdrücklich auf Ihre Rechte ausgerichtet ist und nicht nur auf die Pflichten der Anbieter.

Was die Erklärung der Rechte in der Praxis bedeutet

Die Erklärung der Rechte deckt mehrere wichtige Bereiche ab. Diese Rechte gelten unabhängig davon, ob Sie in einem Altenpflegeheim leben, im Rahmen des neuen Programms „Support at Home“ Unterstützung zu Hause erhalten oder staatlich finanzierte Kurzzeitpflege in Anspruch nehmen.

Eine ältere Person in der Altenpflege hat das Recht auf:

• jederzeit mit Würde und Respekt behandelt werden

• eine sichere, freundliche und auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Betreuung erhalten

• Entscheidungen über ihre eigene Pflege und ihren Alltag treffen

• dass ihre kulturelle, spirituelle und persönliche Identität anerkannt und respektiert wird

• Beziehungen zu ihrer Familie und zu Menschen, die ihnen wichtig sind, pflegen

• Bedenken äußern oder Beschwerden vorbringen, ohne befürchten zu müssen, dass dies ihre Versorgung beeinträchtigt

• Zugriff auf Informationen über ihre Versorgung und die damit verbundenen Kosten

• bei Bedarf einen Beistand oder eine Begleitperson zur Seite haben.

Der letzte Punkt basiert auf dem Prinzip der unterstützten Entscheidungsfindung. Eine Vertrauensperson, wie beispielsweise ein Familienmitglied, ein Freund oder ein Interessenvertreter, kann Sie bei einer Vielzahl von Entscheidungen unterstützen – darunter die Auswahl einer Altenpflegeeinrichtung oder eines Anbieters, das Verständnis verschiedener Aspekte Ihres Pflege- oder Dienstleistungsvertrags oder die Planung von Umbauten in Ihrem Zuhause. Diese Person kann Ihnen Informationen erläutern, Optionen aufzeigen und die Vor- und Nachteile verschiedener Entscheidungen mit Ihnen besprechen. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch immer bei Ihnen, der betreuten Person.

Dies unterscheidet sich von der stellvertretenden Entscheidungsfindung, wie beispielsweise einer Vorsorgevollmacht. Dabei handelt es sich um eine formelle, rechtliche Regelung, die es dem bestellten Bevollmächtigten ermöglicht, in Ihrem Namen Entscheidungen in Bezug auf Finanzen, persönliche Angelegenheiten, Gesundheit und/oder Lebensführung zu treffen, falls Sie handlungsunfähig werden.[ii]

Ein Betreuer hat diese rechtliche Befugnis nicht. Er ist dazu da, Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen, während ein Anwalt entscheidet, wenn Sie dies nicht mehr selbst tun können.

Finanzielle Rechte: Informieren Sie sich genau, was Sie unterschreiben

Die finanziellen Regelungen in der Altenpflege können komplex sein, sodass leicht Unklarheiten entstehen können. Bevor Sie etwas unterschreiben, sollten Sie klare Fragen stellen und sicherstellen, dass Sie genau verstehen, worauf Sie sich einlassen.

Wenn ein Anbieter sich zu Kosten oder Beschwerdeverfahren ausweichend äußert, sollten Sie das ernst nehmen. Das könnte ein Anzeichen dafür sein, dass Sie die Sache genauer prüfen sollten, bevor Sie sich festlegen.

Eine unabhängige Beratung vor dem Abschluss eines Pflegevertrags ist einer der wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre langfristigen Interessen zu wahren. Ein auf Seniorenrecht spezialisierter Anwalt oder ein im Bereich der Altenpflege erfahrener Finanzberater kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und sicherzustellen, dass der Vertrag fair ist.

Die Rolle der Kommission für Qualität und Sicherheit in der Altenpflege

Die Aged Care Quality and Safety Commission (ACQSC) ist Australiens unabhängige nationale Aufsichtsbehörde für Altenpflegedienste. Sie überwacht, inwieweit die Anbieter die Qualitätsstandards für die Altenpflege und den Verhaltenskodex gemäß dem neuen Gesetz einhalten.

Nach der neuen Gesetzgebung verfügt die ACQSC über deutlich umfassendere Befugnisse als zuvor, darunter:

• weitreichendere Befugnisse zur Untersuchung von Verstößen

• die Befugnis, Pflegeheime ohne Zustimmung zu betreten, wenn ein ernsthaftes Risiko für die Sicherheit der Bewohner besteht

• Befugnisse, Geldbußen und Unterlassungsverfügungen gegen Anbieter zu beantragen, sowie

• die Befugnis, externe Verwalter zu bestellen, wenn der Ausfall von Anbietern den Zugang zur Versorgung gefährdet.

Anbieter unterliegen nun einer übergeordneten gesetzlichen Verpflichtung, sicherzustellen, dass ihr Handeln die Gesundheit und Sicherheit der Bewohner nicht beeinträchtigt. Bei schwerwiegenden Verstößen drohen zivil- und strafrechtliche Sanktionen, und für betroffene Personen gibt es neue Möglichkeiten, Entschädigungsansprüche geltend zu machen.

Das bedeutet mehr Schutz für die Anwohner.

Was tun, wenn Ihre Rechte nicht gewahrt werden?

Es gibt klare Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Ihnen etwas nicht richtig erscheint – sei es die Qualität der Versorgung, die Art und Weise, wie Sie behandelt werden, oder eine finanzielle Angelegenheit, die Sie nicht verstehen.

1. Halten Sie Ihre Bedenken schriftlich fest

Schreiben Sie auf, was passiert ist, einschließlich Namen, Daten und konkreter Vorfälle. So entsteht eine Dokumentation, die es erleichtert, das Problem klar darzulegen.

2. Sprechen Sie das Problem beim Anbieter an

Sprechen Sie zunächst direkt mit dem Anbieter. Die meisten Anbieter sind bestrebt, Probleme schnell zu lösen, da sie ein starkes Interesse daran haben, eine formelle Untersuchung zu vermeiden. Erkundigen Sie sich nach dem internen Beschwerdeverfahren, wenn Sie nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen.

3. Wenden Sie sich an die Kommission für Qualität und Sicherheit in der Altenpflege

Sollte das Problem nicht gelöst werden, leiten Sie Ihre Beschwerde an die ACQSC weiter. Sie können eine Beschwerde schriftlich, telefonisch, persönlich und – falls Sie dies wünschen – anonym einreichen.

Viele Menschen befürchten, dass eine Meldung die Betreuung ihrer Angehörigen beeinträchtigen könnte. Es gibt jedoch Schutzmaßnahmen für Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter gleichermaßen. Es wird jedoch dringend empfohlen, sich bei einer Beschwerde namentlich zu nennen, da die ACQSC Sie so während des gesamten Verfahrens auf dem Laufenden halten kann.

4. Holen Sie sich unabhängige Unterstützung

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie bei einer Beschwerde vorgehen sollen, oder wenn es sich um Missbrauch oder finanzielle Ausbeutung älterer Menschen handelt, ist es wichtig, unabhängigen Rat einzuholen. Ein Interessenvertreter, ein auf Seniorenrecht spezialisierter Anwalt oder eine Beratungsstelle kann Ihnen helfen, Ihre Möglichkeiten zu verstehen, und Sie während des gesamten Verfahrens unterstützen.

Der Übergang in die Altenpflege ist eine der einschneidendsten Veränderungen im Leben eines Menschen und seiner Familie. Er ist mit persönlichen, finanziellen und rechtlichen Entscheidungen verbunden, die sorgfältig abgewogen werden müssen.

Am besten beginnen Sie damit, sich vor der Unterzeichnung eines Pflegevertrags durch qualifizierte Rechts- und Finanzberatung über Ihre Rechte zu informieren. Ein erfahrener Berater kann Ihnen dabei helfen, Verträge zu prüfen, die Kosten zu verstehen und sicherzustellen, dass Ihre Interessen vom ersten Tag an angemessen gewahrt werden.

Haftungsausschluss: Die auf dieser Website bereitgestellten Informationen sind kein Ersatz für eine individuelle Rechtsberatung.

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Über den Autor

Larisa Kapur

Attwood Marshall Anwälte

Larisa Kapur ist eine erfahrene Senior Associate und zertifizierte Fachkraft für Altenpflege mit...

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